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光明乳业需尽早补上品牌危机这一课
2012-10-12 17:27:22 来源：中国工商报
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光明乳业股份有限公司近日在《人民日报》刊登公开致歉信，就公司连续发生的多起产品质量事件，向全国消费者道歉。
其实，多家外资品牌食品公司也曾在我国深陷信任危机，从而影响了在我国市场的品牌形象。但是相关调查发现，我国消费者对这些外资品牌的信任度仍然非常高。即使外资品牌发生危机，70.5%的消费者依然会继续购买这些外资品牌产品，这值得国内品牌企业深思。
事实上，如果发生同样的品牌危机，不同企业之间所受到的影响也不尽相同。一般说来，机制健全、应变及时的企业，要比应变机制不全、应变处理不及时的企业所受到的负面影响小得多。因此在企业发展过程中，企业经营管理者必须拿出有效举措，高度重视品牌形象，尽早补上品牌危机这一课。精明的企业家往往能化品牌危机事件为“事件营销”，借机提高自己品牌的知名度。
外资企业化解“品牌危机”的做法，至少可以给本土品牌企业三点启示。首先，本土品牌企业在品牌建设的各个方面，特别是在品牌形象建设和品牌推广方面，需要继续努力，并且要重视塑造品牌的系统性工作。其次，企业品牌的美誉度和影响力，会影响到人们对于品牌出现危机时的态度。故此，打造强有力的品牌和建设较高的品牌美誉度相当重要。最后，品牌出现危机的时候，及时回应是最好的办法。当品牌出现危机的时候，消费者通常会恐慌、猜测，媒体也会跟进报道。这个时候，企业经营者应勇敢面对危机现实，及时对消费者进行回应，积极处理出现问题的产品，塑造有责任感的企业形象，给品牌的形象加分。
应该说，无论是知名品牌还是新生品牌，质量永远是企业的生命，品牌永远是企业制胜的法宝。防范和化解品牌危机，企业必须建立质量监控体系和危机公关系统，提高对危机的监控和防范能力。一方面，企业应该增强危机意识，预防品牌危机从企业创办之日起就着手进行，并随着企业的经营和发展壮大常抓不懈；另一方面，企业应该建立危机预警系统，根据不同危机类型制定危机管理预案，以便高效迅速地处理危机。信息时代可以说是企业品牌危机频发的时代，日趋增强的品牌意识和高度灵敏的信息反馈系统，可以帮助企业及时分析、处理危机，把品牌危机消灭在萌芽状态，将危机所带来的损失降低到最小限度。
其实，多家外资品牌食品公司也曾在我国深陷信任危机，从而影响了在我国市场的品牌形象。但是相关调查发现，我国消费者对这些外资品牌的信任度仍然非常高。即使外资品牌发生危机，70.5%的消费者依然会继续购买这些外资品牌产品，这值得国内品牌企业深思。
事实上，如果发生同样的品牌危机，不同企业之间所受到的影响也不尽相同。一般说来，机制健全、应变及时的企业，要比应变机制不全、应变处理不及时的企业所受到的负面影响小得多。因此在企业发展过程中，企业经营管理者必须拿出有效举措，高度重视品牌形象，尽早补上品牌危机这一课。精明的企业家往往能化品牌危机事件为“事件营销”，借机提高自己品牌的知名度。
外资企业化解“品牌危机”的做法，至少可以给本土品牌企业三点启示。首先，本土品牌企业在品牌建设的各个方面，特别是在品牌形象建设和品牌推广方面，需要继续努力，并且要重视塑造品牌的系统性工作。其次，企业品牌的美誉度和影响力，会影响到人们对于品牌出现危机时的态度。故此，打造强有力的品牌和建设较高的品牌美誉度相当重要。最后，品牌出现危机的时候，及时回应是最好的办法。当品牌出现危机的时候，消费者通常会恐慌、猜测，媒体也会跟进报道。这个时候，企业经营者应勇敢面对危机现实，及时对消费者进行回应，积极处理出现问题的产品，塑造有责任感的企业形象，给品牌的形象加分。
应该说，无论是知名品牌还是新生品牌，质量永远是企业的生命，品牌永远是企业制胜的法宝。防范和化解品牌危机，企业必须建立质量监控体系和危机公关系统，提高对危机的监控和防范能力。一方面，企业应该增强危机意识，预防品牌危机从企业创办之日起就着手进行，并随着企业的经营和发展壮大常抓不懈；另一方面，企业应该建立危机预警系统，根据不同危机类型制定危机管理预案，以便高效迅速地处理危机。信息时代可以说是企业品牌危机频发的时代，日趋增强的品牌意识和高度灵敏的信息反馈系统，可以帮助企业及时分析、处理危机，把品牌危机消灭在萌芽状态，将危机所带来的损失降低到最小限度。
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