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国航认账0元机票 一次成功的危机公关？
2013-02-18 10:45:50 来源：泉品——西安晚报
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这真是天上掉馅饼的小概率幸运。尽管出票与未出票的之间有待遇之别，但是，国航对“0元票”的认同本身就是一次成功的危机公关：表面看，虽损失部分票面价格的收入，却因对诚信的恪守而收获了超值的口碑与美誉度。
这样的事件之所以令公众激赏，并不是说国航承担了额外的责任：一方面，法理而言，消费者购票成功其实就是与航空公司签订了客运协议，只要是正规合法渠道获得机票，则购票合同就必然生效了。
另一方面，实践来说，系统故障下的“0元票”被认可也早有先例——东航南昌分公司曾因工作人员失误造成国内多个航线机票出现0.2折的“跳楼价”，并有大量特价机票出票成功，最终东航表示承认机票效力，旅客均可放心登机。但是，为什么国航此举还是深孚民意并收获一片赞誉?
说到底，是因为强势市场主体对于“失误”一直有着耍赖撒泼般的豁免权。说得更直白一点，如果航空公司等市场巨头以“系统失误”为由，拒不认同“0元票”，我们除了骂两声之外，似乎也找不到什么非得令其认账的理由。它的故障叫“失误”，你要因此得利了就叫“恶意占有”。
此般冰火两重天的现实，未曾鲜见：犹记得2006年4月21日晚10时，小伙子许霆在广州某银行ATM机“恶意取款”17.5万元。几轮激辩之后，2007年12月一审，许霆被广州中院判处无期徒刑;2008年2月22日，案件发回广州中院重审改判5年有期徒刑。
在我们纠结于“公众的温情”与“司法的冷峻”、并正襟危坐探讨法律与人生的时候——英国媒体又报道，英国一台ATM机发生故障，取款吐出双倍数额的现金。事后银行称错在自己，顾客不必为银行工作失误负责，不用归还多余的钱。
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