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永远为下一个目标而努力 森那美欲借技术实力再立鹏城服务标杆
2012-11-21 16:36:52 来源：深圳商报
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同样，在汽车经销商中谱写传奇的森那美集团，在华南汽车重镇深圳成立了最早一家BMW授权经销商深圳宝创，同时作为中国内地最早的BMW授权维修中心之一，森那美自1995年成立以来，总是为不断追求完美、追求最好的下一个目标而不断自我创新、自我突破。
悦，以创新服务来回报信任
荣誉，永远是下一个最美。森那美就是把下一个荣誉获得当做自己不断突破的目标。7月6日，由宝马中国培训学院和宝马售后服务联合举办的2012年第三届BMW中国售后服务技能大赛南区区域赛在广州举行。森那美携手宝创汽车在服务顾问、零件顾问以及技师3个岗位中获得多项好成绩，成为深圳区域的佼佼者。
据悉，森那美自1995年成立，17年来扎根深圳高端汽车品牌售后市场，一直坚持诚信立业，打造出了宝马售后服务的第一块金字招牌。在宝马汽车厂家指导下，形成了业内无法复制的标准服务体系。在技术实力上，森那美建立了售后服务中央服务器与德国宝马汽车总部同步联网，24小时同步技术软件升级，厂家专家可以在24小时内进行技术支持和现场抵达服务。同时，森那美还针对目前宝马汽车深圳保有量的持续增加专门建立了原厂零配件90%以上现货供应，一改让顾客因为某一配件需要漫长的等待时间。
森那美总经理黄国斌私下向记者表示，宝马汽车这些年一直在推动“悦”的理念，森那美在这个理念下，就要在不断提高、创新自身服务上来回报深圳车主的信任，而这个目标永远是他们不断追求的目标。
悦，以诚信换取信任
提到汽车维修，不能避开的就是“价格”这个关键词，同时更不能离开“诚信”。17年的发展，森那美汽车在深圳树立了技术权威地位和诚信服务的品牌，口碑也日益盛隆。
但是，森那美汽车却被部分保险公司、部分同行等等称之为：虽然技术很过硬，但价格太高的企业。当记者问及相关问题，森那美售后经理卢杰正表示，整个宝马汽车对于零配件价格、保养价格等都是全国统一的，他们严格遵循为消费者负责的原则，不会按照所谓的“能修不换、能用就行”的规矩来做。并举例前段时间有一台车到店进行维修，车主听信了保险公司的话，认为他们的价格过高。森那美立刻了解情况：那台车的前挡风玻璃碎了，需要更换，但宝马汽车在玻璃前设立了一个雾气传感器，便于及时调整出风口，避免玻璃上起雾影响驾驶，如果玻璃更换了，那么这个传感器一定也要更换，要不然，这个雾气传感器将成为摆设将起不到任何作用。当然这个理赔的价格自然就高了。他们将这个情况告知车主后，车主非但气消了，还很感谢他们。
卢杰正经理还表示，他们对于每一台到店进行正常的维修保养的车辆，都做到定点、追踪服务，每一台车的状况他们都心中有数，有档可查。因为它涉及到他们的诚信服务，而诚信服务是我们森那美的根本基石。
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