为进一步提升服务效率，推动全行经营转型和发展方式转变，工商银行泉州分行从加快柜面业务分流着手，采取一系列行之有效的分流措施，柜面业务分流取得显着成效。截至6月上旬，泉州分行柜面业务可分流率26%，较年初下降了9个百分点。采取主要措施有：

　　一、业务加强，提升大堂经理、引导员业务水平。通过对大堂引导员进行专项业务培训，内容包括：个人电子银行业务、企业电子银行业务、网银自助服务机操作及日常维护、自助终端操作及日常维护，进一步提升了业务素质。要求大堂引导员在客户取号时便主动提示客户优选自助渠道，引导客户到自助服务区，并向客户演示自助业务的操作方法，指导客户操作。下发《手机银行客户首用辅导手册》，要求大堂经理和大堂引导员尽量在客户开通手机银行后指引客户登录手机银行进行第一次的登录，修改登录密码等操作，降低客户使用手机银行的畏难情绪。

　　二、设备加固，发挥体验型电子银行服务区作用。为充分发挥全市客户体验型电子银行服务区的引导、分流客户的作用，增进客户对电子银行产品的接受程度，将原有网点体验区配备从12个老支行（营业部）扩建至34个贵宾理财中心，相关部门加强沟通与合作，加快体验岛建设和WIFI信号覆盖进度，同时为各网点配备IPHONE手机、三星手机、IPAD平板电脑等设备，积极引导客户在体验区自助设备进行操作，采取手把手、面对面宣传、现场示范，进一步提升网上银行、手机银行动户率，提升电子银行业务质量。

　　三、竞赛加码，调动员工分流柜面业务积极性。开展并落实各专项的劳动竞赛、完善竞赛管理机制、促进柜面分流，既有柜面业务可分流率降幅层面，又对柜面业务可分流率不降反升层面，开展劳动竞赛；而柜面业务可分流率下降行部层面,还结合实际开展行之有效的竞赛，充分调动网点及柜员参与业务分流引导的积极性。

　　四、宣传加温，提高客户使用电子银行的热情。结合"金融@家 环保有我"、"用网银办交易 赢工银如意金"、"玩转手机银行，工行e路有礼"，以及泉州分行举办的"用工行手机银行交易 赢三星NOTEII手机"等营销活动，通过海报、宣传小册子、面对面推介以及电子显示屏滚动宣传等形式，并定期通过当地主流媒体大量投放绿色金融素材，积极倡导自助金融服务，营造发展绿色金融的良好氛围，促进柜面分流工作的人文化发展，多种渠道扩大产品宣传的深度和广度。