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2024年03月29日   星期五

提速服务效率的“百米冲刺”

2014-07-03 10:25:50 来源:金融时报
  “这是真的吗?这样就可以了吗?!”日前,来到农行福建泉州分行营业部营业厅办理银行卡的黄女士既喜出望外又难以置信:在大堂经理的引导下,她通过全市农行首台自助发卡机,仅仅花了3分多钟的时间,就轻轻松松办好了一张集网上银行、电话银行、掌上银行、消息服务等于一体的电子银行功能一应开通的金融IC卡。
  农行泉州分行营业部营业厅正在进行装修改造,让黄女士感叹“神速”的自助发卡机安放在临时营业场所。“等不及到六月底装修完成了,越早投放,客户越早受益!”负责推进全辖自助发卡机投放工作的泉州分行信用卡与电子银行部负责人简单一句话透着股“时不我待”的劲儿。
  今年5月初,农行泉州分行接连召开风险管控、对公板块、零售板块三场会议,由市分行行长主持听取条线工作汇报会。区别于常规会议,这几场汇报会没有事先通知,参加汇报的市分行机关部室正副职均是“临阵提枪”,能不能“阵脚不乱”,关键看平日是否尽心履职。
  “临时"检阅"能促进各个部门破除"四风",增强机关服务基层、领导班子服务员工的意识,加快服务"最后一公里"的进程。”农行泉州分行侯建辉行长表示。
  泉州分行“一把手”临时“检阅”干部履职状态这项工作去年即悄然开展。过去一年时间,该行行长“不打招呼”、临时决定到辖内13个支行调研工作的次数行均4次。今年以来,在去年3月起以“精简高效”为导向,加强市分行机关效能建设的基础上,又研究出台了机关限时办结制度、督查督办工作细则、执行力考核方案等三个办法,并将临时“检阅”的对象从“支行班子成员”扩大到“机关部室负责人”。
  个人信贷业务集中经营中心是泉州分行机关效能建设的“急先锋”。去年,经过流程再造,在手续齐全的情况下,经由该中心审查审批贷款的时限由以往的7天缩短到3天。
  农行泉州分行规定领导班子成员每周下基层工作时间不得少于三天,每位班子成员都挂钩支行与网点。通过“包干蹲点”,班子成员与机关部室走市场、走客户、走基层,为基层行解读上级政策与新精神,参与网点的劳动组合优化、产品营销与客户维护,及时掌握到“网点亟需自助发卡机”这样的客户与基层行需求等第一手信息,于是有了“时不我待”投放自助发卡机这样的决策与执行。
  对于服务“最后一公里”的“最后一百米”,泉州分行实行星级管理推动柜员“冲刺”。“星级”由业务技能水平确定,实行积分、分级、动态管理,柜员定期考试,等级一年一定,对获得星级评定的柜员,泉州分行每月给予120元至1500元不等的考核奖励。
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